+90 (212) 234 32 32
ANASAYFA
HAKKIMIZDA
HİZMETLERİMİZ
İNSAN KAYNAKLARI
DUYURULAR
İLETİŞİM
Çağrı Merkezi Hizmetleri

Günümüzde bu hizmetin "Çağrı Merkezi" yerine "İletişim Merkezi" olarak adlandırması daha uygun olur. Zira kurumların, müşterileri, tedarikçileri, bayiileri ile her türlü iletişim aracını kullanarak iletişim halindedirler.

 
 
Çağrı Merkezi Denetmenliği

Çağrı Merkezi hizmetlerinizi bir dış kaynak (outsource)  firmasına yaptırıyorsanız bağımsız bir denetim kuruluşundan destek almalısınız. Anlaşma yaptığınız çağrı merkezi hizmeti veren firmanın size taahhüt ettiği anahtar ... 

 
 
Çağrı Merkezi Danışmanlık Hizmetleri

Çağrı merkezinizi mi kurmak istiyorsunuz? Kendi bünyenizde mi yapılanmak istiyorusunuz?

Yoksa bir dış kaynak firmasına çağrı merkezi hizmetinizi ...

 
 
Çağrı Merkezi Eğitimleri

Çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin, takım liderlerinin, supervisor'larının, raporlama ve izleme birimi çalışanlarının eğitimlerimiz sonunda yeni bir bakış açısı kazanmış  ve mesleki körlük sorunlarından arındığını göreceksiniz. 

 
HİZMETLERİMİZ
Çağrı Merkezi Hizmetleri
Çağrı Merkezi Denetmenliği
Çağrı Merkezi Danışmanlık Hizmetleri
Çağrı Merkezi Eğitimleri
Çağrı Merkezi Personeli Kiralama
Müşteri İlişkileri Yönetim Platformu...
 
 
Çağrı Merkezi Akademi Neler Yapar ?

444'lü özel devre numaralarının ilk kullanılmaya başlandığı 1996 yılı eğer bu sektör için Türkye'de bir başlangıç ise aradan geçen 14 yılda pek çok aşama kaydedilmiştir. Ancak bu aşamalarda bazı alışkanlıkların da oluşması kaçınılmaz olmuştur. Özellikle teknolojik açıdan kaydedilen gelişme zaman zaman süreçlerin ve insan kaynağına yatırımlarının önüne geçebilmiştir.

CMA Çağrı Merkezi Akademi, 2013 yılında faaliyetlerine başlarken, standart çağrı merkezi ezberini bozmak üzere stratejisini oluşturmuştur. CMA Çağrı Merkezi Akademi, genel olarak kabul gören çağrı merkezi temel bileşenleri olan insan, strateji, teknoloji ve süreç dörtlüsünün eşit dağılımla değil strateji üst başlığı altında insan, teknoloji ve süreç kırılımları ile kurgulanmasını  savunmaktadır. 

Stratejinizin, çağrı merkezi yapılanmasında  hem müşterinize vermek istediğiniz kurumsal mesajınız  hem bütçenizdeki yerini belirlemesi açısından önemi yüksektir. St...

 
Duyurularımız
 
 
ICT Media Şubat Sayısı Yayında, Jülide Sönmez

Paralel Müşteri İlişkileri

Çağrı Merkezlerinin klasik tanımı...

 
 
ICT Media Mart Sayısı Yayında, Jülide Sönmez

Ruhu Olmayan Çağrı Merkezleri

Müşteri İlişkileri Yöneti...

 
Tümünü Görüntüle »
 
Asilnet Web Tasarım © 2013